Stories Om oss

Vi kjøper annonser med gamle vaner

Kjøp av digitale annonseformater er i konstant utvikling, og majoriteten av annonsørene kjøper fortsatt annonser på en gammel og liten effektiv måte. Dårlige annonsekjøp har resultert i at vi har kortere en hukommelse enn gullfisker, når det kommer til å huske digitale annonser, og vi ser en stadig økt bruk av Ad Block.

Vi fortsetter å kjøp av tradisjonelle annonseplasser på fastpris 

Ifølge emarketer ble 62 % av den totale mediespenden i US brukt på tradisjonelle medier, og bildet vil ikke se så annerledes ut for det norske markedet. Av disse annonsekronene var det TV med 36 %, print med 13 % og radio med 7 % som utgjorde de tre største kanalene (utgjør totalt 56 %).

Utfordringen med disse plattformene er at vi ikke kan:

  • Vite eksakt hvor mange som ser reklamen
  • Hvor mange som gjør handlinger basert på denne reklamen
  • Optimalisere publikum og lære av hvilken målgruppe vi bør annonsere mot
  • Teste ulike annonsetekster og formater
  • Pause eller stoppe annonseringen om den ikke fungerer

Annonsøren påløper seg en stor risiko ved å punge ut store beløper på annonser han/hun ikke kan kontrollere, eller måle effekten av.

Vi flytter pengene over på fastpris i form av programmatiske annonser

Som en digital erstatning for de tradisjonelle mediene, flytter annonsører annonsebudsjettene over på programmatiske fastpris-plasseringer, som lokale aviser, VG, Finn, DN og andre nettsteder. Vi har med andre ord kun flyttet pengene våre over fra en fastpris-plattform til en annen.

Digitale bannerannonser løser problemet med sporing av visninger, og annonseklikk, men vil begrense seg når det kommer til å dynamisk teste ulike budskap i bannerne og stoppe annonseringen hvis ikke resultatene tilsier det. Samtidig har dessverre Shibsted og andre norske plattformer ikke den samme basen (som eksempelvis Google og Facebook) med målretninger som annonsører kan benytte seg av. Dette resulterer ofte i mindre relevante annonser og dyrere annonsevisninger med tanke på å treffe riktig publikum.

Vi har satt av budsjetter som vi følger slavisk

Det skjer ofte at jeg får spørsmål om hvordan man kan øke rekkevidden til annonser som målrettes mot et lite og effektivt publikum, fordi annonsøren ikke klarer å bruke opp alle pengene som er satt av i budsjett den måneden! Dette ender som regel med en enorm pengesløsing, hvor man starter å pushe reklame mot personer som ikke er interessert i produktet og markedsføre med en for høy frekvens, bare for å ”bli kvitt” de siste kronene på budsjettene.

Ikke bare bruker selskapet opp pengene sine, men det kan også ha en negativ istedenfor positiv effekt på merkevaren, ettersom man presser irrelevant reklame opp i ansiktet på forbrukerne.

Utviklingen i annonseringen gir oss muligheten til å ha dynamiske budsjetter, hvor vi ikke skriver i sten hvor mye penger vi skal bruke per måned, men styrer dette basert på en direkte ROI fra annonseringen. På denne måten kan vi bruke pengene på en mer fornuftig måte! Det gir ingen mening at vi skal stoppe annonseringen når resultatene er gode, eller pushe ut mer annonser når målgruppene ikke lenger engasjerer seg med budskapet.

Det ”nye” annonseformatet dynamiske annonseformatet

Vi går i en retning du som annonsør sitter med full makt over dine egne annonser og budsjetter. Vi ser dette spesielt godt i annonseplattformene til Google og Facebook, hvor selskapene selv administrerer alle kampanjene. Et dynamisk annonseformat er når annonsøren lager selv sine egne annonser, setter sine egne bud og kan selv finne ønskede målgrupper.

Et slikt format sikrer at vi annonserer mot personer som er mer interessert i våre produkter og tjenester, som igjen gir flere ønskede handlinger (konverteringer) til en lavere kostnad. Vi optimaliserer annonsene våre, basert på hvilken dag og tid på døgnet vi får mest ut av budsjettet. Ser vi ikke effekten av annonseringen vi gjør, reduserer vi budsjettet og legger disse over på andre annonseplattformer for å bruke annonsekronene våre smartere. Vi A/B-tester alltid annonser og målgrupper for å lære vårt publikum å kjenne.

Et sterkt tegn som viser denne utviklingen, er Shibsted sin nye plattform ”Premium Norge”, som nå nettopp åpner nå sine annonseplasser for dynamisk annonsering. Du kan lese mer om Premium Norge her.

vi kjøper annonser med gamle vaner

Facebook sin nye oppdatering av newsfeeden

Etter Facebook lanserte sin nye newsfeed oppdatering* har denne blitt omtalt som ”dommedagen for bedrifter”. Frykten for å ikke nå ut til potensielle kunder gjennom posting av innlegg på Facebook, som er flere selskapers viktigste kanal, har derfor blitt stor.

Spørsmålet forblir midlertidig hvordan vil oppdateringen påvirke Facebook.

Facebook har sluppet en ny oppdatering, hvor brukerne vil se flere poster fra venner og familie, ovenfor bedriftsrelatert innhold.

Hvorfor er en oppdatering nødvendig?

Vi har kortere hukommelse enn en gullfisk…”

Studier viser at vi har fått kortere hukommelse enn gullfisker, når det kommer til å huske bannerreklame på nett. Vi har altså blitt vandt til reklamen og filtrerer automatisk bort innhold vi ikke vil eksponeres for. Dette er et resultat av at vi fortsetter publisere ”drittinnhold” og klikkbait-saker, og har mistet fokuset på å gi leserne mer verdi.

Bedre relevans, mer spredning

Dårlige brukeropplevelser er noe Facebook tar på alvor og de har tatt grep for å øke engasjementet på plattformen. Ett av disse grepene så vi da Facebook publiserte i en artikkel, at de nå vil straffe poster som oppfordrer andre til å dele med venner, kommentere og like posten. Det er også blitt et økt fokus på kvaliteten til landingssiden som trafikk sendes til, hvor Facebook vil gi deg mindre synlighet hvis du sender trafikk til et irrelevant nettsted.

Trenden viser at dette er kun starten på Facebook sin transformasjon fra spredning av innhold i skala til en mer brukersentrisk strategi.

Hva vi kan se fremover…

Flere vil kjøpe seg plass

For Facebook kan dette bety at flere selskaper kommer til å betale seg til den synligheten de nå har mistet gjennom organisk posting.

For annonsene dine vil du kunne se bedre resulater ved at flere kommer til å oppfatte annonsene dine, da de er mer i modus når de scroller gjennom feeden. Facebook kan altså nå forbedre annonseproduktet sitt, ved å få flere engasjerte brukere. Mer fokus fra brukerne vil gi en lavere kostnad per konvertering i Facebook, dersom du fortsatt byr på CPM (om Facebook ikke skrur opp prisene sine).

Belønninger for å bruke Facebook sine plattformer

Det kan ligge i kortene at Facebook selv ønsker at Facebooksider skal bruke flere av deres egne publiseringsløsninger, som for eksempel Instant articles.

Belønningssystem for de beste pagene

Facebook kan bli et rangeringssystem på lik linje som Google rangerer sine treff i søkemotoren. Hvis du beviser over tid at du poster godt og innhold som skaper verdi, kan dette belønnes med større synlighet.

Høyere engasjementrate

Selv om rekkevidden på annonsene og innleggene dine går ned, kan du derimot se en mye høyere brand recal og engasjement på disse. Du vil med andre ord få flere kvalitative visninger, og mer spredning dersom postene dine skaper engasjement hos leserne.

Digital markedsføring i reisebransjen

Vi bruker mer penger på reise enn tidligere, og det er kritisk for selskaper i reiseindustrien å henge med på denne utviklingen. Tall fra SSB viser at pengebruken på reiser øker i gjennomsnitt 7,4 % YoY (tredje kvartal), og det er kun 9 % (Google data) som vet på forhånd hvilken aktør de skal kjøpe reisen fra. Det blir med andre ord stor konkurranse om de reisende i årene som kommer.

Penger vi bruker på reise

Tall fra SSB

Kundene er spontane

Den økte tilgangen vi har til informasjon, i en on-demand verden, gir oss muligheten til å være spontane. Tall fra Google viser at søk etter reise “i dag” eller “i natt” har økt 150 % på mobil de siste to årene. Hele 60 % av reisende i USA vil vurdere en impulstur hvis det er et godt tilbud på hotell eller fly. Vi kjøper reiser spontant hele året, noe som åpner mange dører for markedsførere.

Kundene gjør mer research

Undersøkelser viser at i kjøpsprosesser hvor mobilen blir brukt som et research-verktøy, booker 79 % av disse reisen i ettertid (2017)! Dette er en stor økning fra 2016, hvor denne andelen var på 70 %. Trenden viser tydelig at mobilen sin innvirkning på våre kjøp av reise, er blitt større enn noen gang og denne andelen fortsetter å vokse. Å måle hvordan mobil påvirker kundereisen og optimalisere kundeopplevelser for mobilbrukerne bør derfor ha en høy prioritet i reiseindustrien.

79 % av de som gjør research på smarttelefonene sine, sier at de ser den aktrøren som har tilgjengeliggjort den mest relevante informasjonen, uavhengig hvem den kommer fra. Ifølge Booking.com, vil 90 % av de reisende som bruker mobil, bytte til et annet selskap hvis ikke behovene deres blir dekket på nettstedet de besøker.

Skreddersy opplevelser 

Vi er ikke bare mer spontane, vi forventer også mer av reiseselskapene enn tidligere. 57 % av reisende synes merkevarer bør skreddersy informasjon basert på deres tidligere preferanser og 37 % sier at de ville kjøpt mer fra selskapene som tilpasser dette. I tillegg til dette sier 69 % at de er mer trofaste til selskaper som skreddersyr opplevelsene online og offline.

Reiseselskaper bør tenke et steg fremover ved å starte og bruke automatiserte markedsføringsmuligheter, og eksperimentere med plattformer. Strategisk innsamling av data og maskinlæring kan hjelpe med bedre innsikt, forutse kundenes behov, og gi bedre relevans i stor skala.

Lyd blir viktigere

1 av 3 reisende (globale tall) sier at de er interessert i å bruke smarte assistenter til å gjøre research og booke reiser. Dette viser en spennende trend hvor ny teknologi kan få en stor innvirkning på hvordan vi finner informasjon. Google Home, som kommer til Norge i løpet av 2018, kan være en kickstart for denne trenden i Norge. Å legge til rette for disse stemmesøkene blir med andre ord en sentral del av en digital strategi i årene som kommer.

Vi har teknologien

Den gode nyheten er at vi med dagens teknologi kan personalisere brukeropplevelser, selv før potensielle kunder bestiller en reise. Vi kan kombinere vår egen data med tredjeparter og bruke maskinlæring for å skreddersy brukeropplevelsen til hver enkelt bruker.

Med denne raske utviklingen i kundeadferd hos de som bestiller reiser, vil forventningene til merkevarer fortsette å øke. Å møte disse behovene kan være utfordrende, men husk at det digitale gir oss flere muligheter enn noensinne til å tilpasse oss.

Eksperttips:

  1. Fokuser på brukeropplevelsen på mobil.
  2. Jobb datadrevet med annonseringen. Ikke se kun på last click.
  3. Over 33 % sier de får et negativt syn på en merkevare hvis mobilsiden deres er treg. Finn områdene på din mobilside eller app som gir friksjon mot brukerne og gjør opplevelsen enklere. Legg til rette for at brukerne kan gi deg tilbakemelding og gjør en hastighetstest av nettstedet for å finne forbedringsområder.
  4. Fokuser på et LTV (Lifte time Value) perspektiv når du måler effekten av markedsføringen din.

Blir Sosiale medier det nye TV?

Vi kan bli sittende å kommentere, like og dele TV-sendinger med venner og familie.

Facebook planlegger å kjøpe videoinnhold for 1 billion dollar i 2018, som skal brukes på deres nye TV-plattform. Det har lenge vært et faktum at sosiale medier-gigantene ruster opp for å kjempe om TV-rettighetene i årene som kommer. Dette så vi blant annet da Twitter kjøpte streaming-rettigheter til NFL i 2013, for å streame disse kampene live. Nå som Facebook, YouTube og Twitter har hver sine plattformer for live broadcasting, vil ikke tradisjonell TV bli det samme.

Live streaming i sosiale medier har virkelig fått mye oppmerksomhet etter Facebook lanserte sin live plattform i 2016. En undersøkelse utført av New York Magazine, viser at 80 % av respondentene heller vil se en live video enn en bloggpost fra en merkevare. Streaming gjennom sosiale medier treffer brukerne der de er og kan gjøres direkte fra billig teknologi (feks en mobiltelefon). Dette gjør derfor innholdet tilgjengelig for et stort publikum og lettere å produsere. Denne type broadcasting har allikevel en del begrensninger i dag med tanke på kvaliteten på videoproduksjonen sammenlignet med et profesjonelt format. På grunn av aktualiteten av innholdet prioriterer blant annet Facebook Live Video fremfor annet innhold i feeden, noe som bekrefter ytterligere at dette er en del av den store fremtidige satsingen til Facebook.

Live streaming som til nå har blitt mest brukt av mannen i gata, går nå over til mer profesjonell broadcasting av TV innhold. Slik som Twitter (nå Amazon) fikk rettigheter for NFL, vil de sosiale mediene konkurrere med de tradisjonelle mediehusene om rettighetene til og andre Live sendingener (feks Premier League, eller nyhetskanaler). Med midlene som Facebook, Google og Amazon har, blir det tøff konkurranse for mediehusene fremover.

Satsningen er også stor fra Google, som lanserte YouTube TV i 2017. YouTube TV kommer til å vise alt fra fotball, serier og filmer. Google har allerede fått avtaler med Disney, BC, CBS, FOX, NBC, ESPN, regionale sportsnettverk og flere andre populære kabelnettverk. De sosiale mediene har altså ikke bare fokus på live streams, men også store film og tv-produksjoner.

Så hvordan kan fremtidens TV se ut?

Svaret ligger i hvordan de sosiale mediene bruker Live Streams til å trigge delinger, reaksjoner og kommentarer på videoinnholdet. Det nokså ukjente sosiale testnettverket “Uptime” til Google viser tegn til hvordan Google kan planlegge å bygge om tradisjonell TV til et sosialt medium.

UpTime fra Google

TV kan bli et interaktivt medium, hvor vi blir sittende å kommentere, like og dele sendinger og serier med venner og familie. Forestill deg at du ser fotballkamp og snakker med andre fans direkte om kampenshendelser i TV-kanalen, ser en film sammen med dine venner over nett, eller deler dine reaksjoner på en episode av breaking bad som du vil at andre skal få med seg.

Et nettbasert TV-medium vil gjøre at vi kan se hvem av kontaktene våre som ser på det samme som oss og dele innholdet med andre som bør få med seg det du ser på. Dette vil bety en revolusjon for tradisjonell TV som medium, som vil spres i flere kanaler og gjøre innholdet tilgjengelig for flere seere. For oss som skal konsumere sendingene vil det bli lettere å finne flere programmer som kan være interessante for oss og bli eksponert for mer relevant innhold.

Trendene viser at vi allerede er på vei mot en transformasjon mot internett, hvor de tradisjonelle mediene har en tydelig dalende kurve og internett TV har tatt noen av seerne siste årene.

 

Nettbasert TV har også flere fordeler for produsenter og annonsører. Med TV som en digital plattform, betyr det at vi kan hente ut:

  • Eksakte seertall
  • Vi kan koble seertallene opp mot hvem som kjøper produktene våre
  • Annonsører kan se hvor mange som har sett TV-reklamene sine
  • Seerne kan eksponeres for mer relevant reklame
  • Bra innhold kan spres til flere seere

Fra attribusjon til handling med Akademiet

Akademiet er en landsdekkende privatskole som har elever på VGS, privatist og nettstudier. Akademiet tar mål av seg å være en av Norges beste og mest fremtidsrettede skoler med fokus på den enkelte elev. Akademiets videregående skoler tilbyr elevene et unikt studietilbud gjennom høyt kvalifiserte lærere, moderne undervisningsformer og gode tekniske hjelpemidler. For studiene privatist og nettstudier skjer over halvparten av de totale søknadene i januar og august. Med andre ord må Akademiet kjøpe annonser fra september til juli for å konvertere trafikk i august.

Viktigheten av å finne hvilke søkeord og kilder som assisterer til denne perioden er derfor stor og svært utfordrende.

Utfordring:

  • Med lange kjøpsprosesser følger det også store utfordringer med å måle resultatene av markedsføringen. Dette skaper spørsmål som: Hvilken effekt har egentlig bannerreklamen vi har betalt for, hvor verdifull er egentlig plattformene vi bruker, eller utnytter vi annonsekronene effektivt? Ikke bare er det en stor utfordring å analysere effektene, med det er også umulig å gjøre handlinger i skala basert på de tidkrevende attribusjonsanalysene som gjøres.
  • Det finnes få attribusjonsverktøy av kvalitet som er rimelig på pris, enkle å bruke, lett tilgjengelig og som ikke låser seg til kun en plattform (for eksempel Google (Google Attribution, eller datadrevet annonsering i AdWords), Facebook, etc). Ved å lage vårt eget verktøy kunne vi gjøre teknologien tilgjengelig, koble flere kilder sammen, gjøre handlinger på dataen på tvers av plattformer og samtidig skreddersy programmet for Akademiet.
  • Som standard bruker flere systemer vi har Last click attribusjon. Vi undervurderer av den grunn flere kanaler som er med i viktige kjøpsbusluntinger.
  • Google Analytics begrenser seg kun til data fra faktiske klikk fra en kilde, og kan ikke attribuere verdi til de som har sett en annonse, for så senere konvertert fra en annen kilde. Analytics har kun et 90 dagers tilbakeblikkvindu, som er svært kort i et attribusjonsperspektiv for en skole.

Fremgangsmetode

Vi lagde et attribusjonsverktøy som var enkelt å bruke, analysere, og skape gode resultater for Akademiet.

attribusjonsprosess Akademiet

Resultater:

Verktøyet vi bygde gjør tidligere utfordringer om til dynamisk analyse og handlinger basert på assistert kjøpsdata. Akademiet kan i dag gjøre viktige investeringer, skreddersy annonsetekster og øke synlighet for viktige assisterende annonseplasser automatisk!

Vi fant ut

  1. Vi får bevist verdien av kilder vi antok hadde en god assistert effekt.
  2. Vi fikk kategorisert hvilke kanaler som konverterer og hvilke kilder som bygger merkevare.
  3. Vi undervurderte mange søkeord og til hvilken tid personer assisterer fra hvert søkeord
  4. Ser flere veier mot et kjøp
  5. Vi kan nå investere smartere i kanaler vi tidligere har undervurdert

Akademiet søketrender

Hvorfor er dette en genial løsning?

  • Attribusjonsverktøyet er automatisert og skalerbart
  • Systemet kan by på kampanjer også utenfor AdWords (Bing, Facebook, Bannerannonsering etc).
  • Attribusjonsrapporten, budgivning og annonsekreasjon kan oppdateres ned til per time
  • Kan appliseres til alle. Alle har behov for attribusjonstankegang
  • Dette er teknologi som er gjort gratis og gjør attribusjon tilgjengelig for alle bedrifter
  • Det beste er at alt er laget slik at oppsettet lett kan kopieres til flere kontoer. Det hele tar 10 minutter å sette opp
  • Vi kan bruke assistert søkedata til å skreddersy budskap til alle digitale kanaler. Vi kan da levere rett budskap, bedre innhold, til personer som ikke engang vet at de vil søke enda

Hvordan kan digital strategi påvirke offline aktivitet og generere mer salg

Losby Gods arrangerer bryllupsmesse hvert år, og i 2016 kombinerte vi en digital strategi med offline aktivitet, for å få det meste ut av messen.

Under messen

Under messen ble det annonsert på Google og Facebook med annonser som kun vises 1 km rundt Losby Gods. Dette sikret at vi kunne spre budskap gjennom digitale plattformer til deltakerne på messen og gjøre oppsalg gjennom relevant annonsering.

  • I Google søk fant vi opp opp hva personer søker etter når de er på messen.
  • I Facebook viste vi en film fra budeshowet, hvor alle personer som var på Facebook kunne engasjere seg med videoen og vi kunne bruke dette som publikum i annonsering etter messen.

Tallene viser: Under messen søkte flest etter overnatting og hotell, samtidig som flere letet etter et sted å spise. Vi kunne da vise en tilpasset annonse til disse søkerne. Vi ser at 13 stykker har søkt etter restaurant og 13 etter hotell / overnatting. Vi ser også at 1 person har gått inn på booking siden til Losby Gods etter å søkt på “overnatting”. For Facebook ser vi en rekkevidde på 269 personer og 4 av disse likte “pagen” på Facebook. Disse følgerne kan senere treffes med organiske poster fra Losby Gods, som kan resultere i salg på langsikt. 1 person har valgt å dele videoen med sitt eget nettverk og 17 har reagert på innlegget (likes eller smilyes).

Under messen ble det også filmet live som gir gratis stor eksponering på Facebook. Dette engasjerte ikke bare folk på messen, men også personer som befinner seg på andre lokasjoner. Dette ga en rekkevidde på 1200 personer, 36 reagerte på innlegget som gir økt rekkevidde og 3 som delte videoen med sitt eget nettverk.

Etter messen

Etter messen brukte vi innsamlede epostadresser og personer som ble eksponert for video under messen til å lage et publikum vi visste var mottakelige for annonser. Det ble videre satt opp A/B-tester av budskap for å finne hva som skaper engasjement hos de som tidligere har vært på messen.

Tallene viser: Listene som ble fanget opp fra videoen ga best effekt hvor rekkevidden på 5858 ga: 1 besøk til booking side og 1 skjema innsendt på bryllupssiden. Vi ser også av de personene som var på epostlistene, kontaktet en av disse Losby Gods etter å ha sett en Facebookannonse om bryllup. Dette vil si at vi har fått to verdifulle leads til bestilling av bryllup i etterkant av messen. Totalt var det 3 som delte innlegget, 9 som følger Losby Gods og 121 personer har reagert på innleggene.

Resultater fra retargeting Losby gods

Spørreundersøkelse

Spørreundersøkelsen som ble gjennomført under messen 2015, bekrefter flere av tallene vi ser. Majoriteten av de som kommer til bryllupsmessen kommer etter et søk på Google, eller eksponering på Facebook. 3 ønsker å bestille bryllup på messen og 128 ønsker brosjyre. Å treffe personene som ønsket brosjyre kan være verdifulle leads til senere bryllup.

Losby Gods spørreundersøkelse case

Oppsummering

  • Vi ser klare effekter av Google søk, hvor mange av kjøpende inkluderer betalt søk som en del av kjøpsprosessen
  • Under messen: Flere søkte etter restauranter i nærheten og 1 bruker besøkte bookingsiden etter å søkt på overnatting på Google
  • Retargeting annonser i etterkant av messen ga 1 besøk til bookingsiden, 1 bruker som kontaktet Losby Gods etter å sett en bryllupsannonse og 1 bruker som fylte ut bryllupsskjema på nettstedet

 

Fra sommerstengt til Always On med Bokstavfabrikken

Ved å omfavne performance-metodikken har Bokstavsfabrikken vist veien for Norges mindre bedrifter. De endret en negativ utvikling til rekordresultater på 5 måneder, og skapte satsningsvilje for videre vekst.

Beskrivelse av kampanjen

  • Bokstavfabrikken.no var en nettbutikk som de siste 6 månedene hadde hatt en dalende omsetning på grunn av stadig økende konkurranse. Innehaver og daglig leder Bjørn Harald Storvik kom da til RED Performance for å få hjelp til å snu denne trenden, men med begrensede midler.
  • Siden Bokstavfabrikken var så godt som usynlig i søkemotorene, startet vi med AdWords i april for å få inn mer relevant trafikk. Allerede nå, 5 måneder senere, har totalomsetningen for nettbutikken økt med mer enn 80 % siden vi startet (uten en noen annen markedsføring i perioden).
  • For å skape en konkurransekraftig kampanje brukte vi blant annet:

– Avanserte budregler i AdWords, for å til enhver tid oppnå optimal posisjon basert på ROI

– Google Shopping for å vise produktene direkte i søk (noe som svært få konkurrenter gjør – Se vedlegg)

– Dynamisk remarketing

  • En forutsetning for effektivt samarbeide var å forankre performance-metodikken hos kunden, spesielt fleksible budsjetter for å maksimere veksten.

Målsettinger og Resultater

Målsetting:
Vi ønsket å snu den negative trenden til Bokstavfabrikken gjennom en stabil always-on-kampanje som danner grunnlag for videre ROI-positiv vekst.

Resultater:

  • Inntektene fra AdWords har vokst måned for måned siden vi begynte annonseringen i april.
  • Butikken tjener nå mer penger enn noen gang med positiv ROI
  • De svært positive resultatene som tidlig skjedde, ledet til at eieren for første gang valgte å holde butikken åpen i fellesferien for å håndtere ordreinngang (lage og sende skilt). Always-on ftw!
  • Mengden e-post- og telefonhenvendelser har økt kraftig, noe som danner grunnlag for markedsføring via dialogprogrammer/crm, som på sikt betyr ytterligere ROI på initiell Adwords-investering.

Den svært positive utviklingen har gitt eieren motivasjon til å sette større mål for nettbutikken. De nye inntektene investeres i disse dager i nye nettsider, og en mer helhetlig performance-strategi. RED Performance brukes i dag som en sparringspartner for alle deres digitale aktiviteter.

  • Vi ser at inntekten til hele nettbutikken går rett til værs samtidig som vi starter med AdWords-annonseringen i slutten av april.
  • I slutten av mai er flere av forbedringene på plass, og vi ser tydelig effekt av dette i juni. I juli er det fellesferie og lavsesong, men allerede i august ser vi rekordstor omsetning igjen. Vi snakker over 80 % økning fra april.
  • ROI-en fra AdWords er også skyhøy. Fra kundens side var målet på 100 % ROI, mens vi for hele perioden har levert 389 % i snitt, og over 501 % ROI i august!

Hvorfor er dette en god case?

  • Med et lavt budsjett i et konkurransepreget markedet har vi skapt en veldig lønnsom AdWords-konto.
  • Casen illustrerer hvordan en liten aktør med begrenset markedsbudsjetter, i gjennom å omfavne performance-metodikken med tanke på fleksible budsjetter og always-on, kan være en ”game-changer”. Dette er en case som kan inspirere mange av Norges SMBer for økt interesse, og få øynene opp for performance marketing.

Smart bruk av CRM med LO favør

LOfavør er navnet på fordelsprogrammet for de som er organisert i et LO-forbund. Med 900 000 medlemmer har LO forhandlet gunstige og trygge avtaler. Noen av fordelene gis automatisk når du melder deg inn i et forbund. Andre fordeler ligger der som et tilbud medlemmer kan benytte hvis de vil.

Utfordringen

  • Det har lenge vært en utfordring for LOfavør at medlemmene ikke vet hvilke medlemsfordeler og tilbud de får gjennom forbundet. LOfavør ønsket derfor å fremheve sine samarbeidspartnere (som leverer tilbudene) for sine eksistenderende medlemmer, slik at flere kan benytte seg av disse fordelene.
  • Jeg laget derfor en strategi for å øke både merkevarekjennskapen og kjøpsutløsende handlinger for målgruppen (medlemmene). LOfavør har en stor medlemsbase og kommunisere med disse på en fornuftig og kostnadseffektiv måte har tidligere vært en stor utfordring. Fokuset for kampanjen var på tre av de store partnerne Fjordkraft, Hertz og ICE.

Løsningen

Vi løste oppgaven med Google søk, hvor vi treffer medlemmene i riktig mindset (hvor de leter relaterte produkter eller tjenester). For å lage en presis og effektiv målretning i annonseringen, startet vi med spore alle handlinger som et medlem gjennomfører på nettstedet. Dette gjorde vi på fire nivåer, slik at vi kunne treffe medlemmer gjennom hele kjøpsprosessen :

  1. Tegn på et medlem: Ved å spore innlogging til ”min side”, lastet ned applikasjonen (som kun er for LO-medlemmer) og registrering av nytt medlemskap, kunne vi finne alle aktive medlemmer på nettstedet. Med dette kunne vi lage dynamisk data, slik at medlemslistene i målrettingen oppdateres daglig og vi kan skille mellom aktive og ikke aktive medlemmer.
  2. Interesser: Tilknyttet til hvordan brukerne benytter nettstedet, og hvilke tjenester de interesserer seg for. Vi kunne nå også vite hvilke fordeler medlemmene allerede innehar og hvilket produkt brukeren ønsker mer informasjon om (sporing av informasjonsknapper og andre tegn på interesse). Vi visste nå hvilket steg i kundereisen medlemmet var, hvilken forståelse han/hun hadde om medlemsfordelene og hvor nærme denne brukeren var et kjøp hos en av partnerne.
  3. Kjøp: Vi satt opp sporing av Cross device konverteringer for å forstå og måle hele kundereisen. Det ble også lagt til ekstra variabler i utgående lenker til partnerstedet, samt script på eksternt nettsted, slik at vi kunne ekskludere alle medlemmer som benyttet seg av tilbudet.
  4. Retargeting: Brukere som har vist interesse, klikket på en annonse (kun vist for medlemmer) og ikke benyttet en fordel
  • Med en nøyaktig sporingsstartegi og god samling av data fra nettstedet kunne vi lage avanserte lister til RLSA-annonsering (remarketing for søk).
  • Når vi med sikkerhet kunne treffe riktig personen, som leter etter produktet, med et relevant budskap, til rett tid og sted, kunne vi nå effektivt legge inn søkeord i broad match. Eksempel på dette er for Hertz, som ønsker å tilby utleie av bil, hvor det er synlighet på alle begreper som omfatter ”leiebil”. Dette gjorde Google søk ikke bare til en konverteringskanal, men også en merkevarebyggende kilde, hvor vi fanget opp flere søk i informasjonsfasen.
  • Dette gjorde at vi kunne 1. skreddersy budskapet i annonsetekstene ved å kun vise annonser til LO-medlemene, 2. Vite hvilket steg i kjøpsprosessen søkeren er, 3. hvilken involveringsgrad brukeren hadde, 4. Skreddersy annonsetekst etter de 3 foregående punktene, og 5. By ulikt for hver enkelt av søkerne.
  • Ved å koordinere alle tekstene med hver enkelt partner, fikk vi innsikt i historisk gode konverterende søkeord i hver bransje og legge disse til kontoen. Med dette samarbeidet sikret vi også at vi ikke konkurrerte med partnere i auksjonen.
  • Med import av CRM-data (epostlister) fikk vi større rekkevidde og tilgang på historisk data (medlemslister og påmeldt nyhetsbrev). Vi kunne nå koble CRM-systemet med de dynamiske remarketinglistene. Dette hjelper oss med å finne ut hvor lenge hver enkelt b ruker har vært medlem, og om de benytter tjenestene. Eksempel: Målretning mot alle epost-lister ekskludert de som har logget inn siste 180 dager tilsier et inaktivt medlem og kun målretning mot epost sammen med logget inn siste 90 dager tilsier aktivt medlem. Dette åpner for eksempelvis bannerannonsering, hvor målet kan være å øke aktivitetsnivået for inaktive brukere.
  • Ved å koble alle delene sammen fikk vi en kjøpstrakt hvor vi kunne føre brukerne gjennom hvert ledd og oppnå verdiskapning i alle deler av trakten.

Innsamling av data:

Innsamlingen av data blir brukt til å gi LOfavør innsikt i hvordan deres kundegruppe beveger seg gjennom digitale kanaler og sporing av deres kjøpsmønster. Vi kan ved å måle søkevolum og benytte søketermrapportering se eksakt hvilke søk som gjennomføres av målgruppen og hvilke produkter som trender i markedet (grunnet broad match målretning). Dataen gir ikke bare LOfavør verdi på kort sikt i form av resultater, men også forståelse i kundereisen som skal brukes i budskap i bannere, eller oppsett av målretning i fremtidige kampanjer.

Målsetning

  • Vår målsetning var å øke bevisstheten av fordeler for eksisterende medlemmer og hvilke tilbud som er tilgjengelig gjennom partnere. Dette skulle gjøres på en treffsikker og kostnadseffektiv måte.
  • Det var samtidig viktig for LOfavør å opprettholde deres partnere (Hertz, Ving og ICE), som er den viktigste inntektskilden til LOfavør.
  • Øke kjennskapen til hver enkelt partner, slik at flere medlemmer benytter seg av disse tilbudene.

Resultater

Alle resultater under er fra generiske søk og ekskludert søk som inkluderer merkevare (Lofavør). Det var ingen andre markedsaktiviteter enn søk på disse tidspunktene og variabler som cross device konverteringer er ikke inkludert, grunnet da manglende sammenligningsgrunnlag.

Resultater for LOfavør

  • 3 nye partnere til sitt partnerprogram
  • Svært fornøyde partnere som betaler selv for annonseringen
    gjennom LOfavør

Resultater for partnere til LOfavør:

  • For Fjordkraft økte totalt klikk til partnersted med 26 % fra alle kanaler.
    Og 24 % ekskludert AdWords.
  • For Hertz økte totalt klikk til partnersted med 47 % fra alle kanaler.
    Og 48 % ekskludert AdWords.
  • For ICE økte totalt klikk til partnersted med 103 % fra alle kanaler.
    Og 87 % ekskludert AdWords.

LO-casen

Dette er den perfekte kampanjen, fordi det ble skapt økt verdi for alle partene som deltok i prosessen.

1.Medlem (sluttbruker) ble opplyst om sine medlemsfordeler og tilbud fra LOfavør. Ved å fremheve fordelene økte bruken av tjenestene og medlemmenes tilknytning til forbundet økte.

2.Partnere (leverandør) ble svært fornøyd, etter den store økningen i salg og besøkende. Etter presentasjon av hvordan jeg jobber med LOfavør på partnerkonferanse, har LOfavør mottatt flere henvendelser til partnerprogrammet fra nye partnere.

Hvorfor annonsere på LinkedIn?

LinkedIn-annonsering tilbyr en unik mulighet for annonsører, fordi de kan nå ut til bedriftsmarkedet med en relevant annonse, i en riktig kontekst. LinkedIn er den største plattformen for profesjonelle nettverk og medlemstallet øker for hver dag. I 2015 var det over 380 millioner medlemmer i 200 land! Som et sosialt medium kan vi bygge et nettverk basert på deres millioner av brukere og engasjere disse med bedriftsrelatert innhold. Vi kan skille det personlige og profesjonelle nettverket ved at vi ”investerer tid” på LinkedIn i motsetning til at vi ”bruker tid” på andre plattformer.

Her er fordelene ved å annonsere på LinkedIn:

Unikt nettverk

LinkedIn sin misjon er ”connect the worlds professionals to make them more productive and succesful”. Plattformen er unik, fordi vi kan knytte kontakter med andre profesjonelle utenfor vårt eget nettverk. LinkedIn brukes for å vise din profesjonelle identitet, knytte viktige kontakter, søke etter muligheter, holde kontakten med nåværende bekjentskap eller andre hensikter knyttet til karriere og næringsliv.

Treff dine bedriftskunder eller samarbeidspartnere

Du kan treffe potensielle B2B-kunder til produktet eller tjenesten din, eller komme i kontakt med potensielle samarbeidspartnere. Det profesjonelle tankesettet medlemmene har når de bruker LinkedIn, gir oss muligheten til å påvirke de i en relevant bedriftsrelatert setting med annonseringen vår.

Finn publikumet

LinkedIn bruker medlemsprofilene til målretting, som gir en svært treffsikker annonsering. Dette gir oss muligheten til å annonsere mot de menneskene vi ønsker å nå ut til. Vi kan treffe publikummet vårt basert på:

  • Geografi (Land, fylke, by)
  • Demografi (kjønn, alder)
  • Jobb (tittel, funksjon, stilling)
  • Bedrift (navn, industri, størrelse)
  • Skole (hvilken skole, studiefelt, studiegrad)
  • Ferdigheter
  • Grupper vi følger

 

Med en store rekkevidde kan vi spre budskapene våre til mange personer på kort tid. Plattformen kan derfor benyttes i en merkevarebyggingsstrategi for å øke kunnskapen til brukerne. Med målrettingsalternativene kan vi levere mer relevante annonser og få mer ut av pengene sammenlignet med andre medier.

 

Øk lojaliteten til kundene

Tall viser at en bedriftsside på LinkedIn, øker tiltro hos kundene. Ved å være synlig påvirker dette kundenes persepsjon av vår merkevare. Vi kan benytte profilen videre til kundebehandling og pleiing av bedriftsforhold, samt oppdatere potensielle kunder om bedriftsrelaterte nyheter.

 

Sosialt engasjement

LinkedIn er som andre sosiale medier en god plattform for å skape engasjement rundt merkevare og produkter. Brukerne har mulighet til å like, kommentere og dele innleggene våre, som sprer artiklene til nye nettverk utenfor våre egne. Bedriftsprofiler kan også få følgere, som gjør at du kan kommunisere med følgerne senere gjennom organiske poster.

 

Betal for det du ønsker å betale

Ved å sette dagsbudsjetter, eller et totalbudsjett for annonseringen, får du full kontroll over kostnadene. Du kan regulere disse når vi vil, som gjør annonsestyringen mer fleksibel og lett å utføre endringer underveis. Du kan også styre annonseperiodene ved å sette en start og sluttdato for annonsene, slik at du kan planlegge visning til rett tid.

Du trenger kun å betale for målet ditt med annonseringen. Du har muligheten til å betale for enten de som viser interesse for annonsen (kostnaden per klikk), eller øke merkevarebevissthet ved å betale per tusen visninger. Dette sikrer at budsjettet blir brukt på en fornuftig måte.

 

Mål suksessen

Med LinkedIn sitt dashbord kan du følge utviklingen av tallene i sanntid, som gir deg oppdateringer av resultater time for time. Det brukes data som visninger, klikk, delinger, likerklikk og kostnaden. LinkedIn viser også en egen oversikt over hvilket publikum vi har truffet med annonseringen, som gir svært nøyaktige data om treffsikkerheten. Dette åpner for optimalisering av kampanjer, hvor du kan forbedre resultatene samtidig som annonseringen pågår.