Trendene digitalt for valentinsdagen

14. Februar er det valentinsdagen som er en feiring av romantikken. Dette er ikke bare en dag for kjærligheten, men også blitt en populær anledning for annonsører å vise frem sine produkter. I 2015 var omsetningen anslått for valentinsprodukter i Norge til å bli hele 255 millioner kroner!

 Trender

Det gjøres mer research etter produkter nå enn tidligere, hvor innsamling av informasjon er blitt en viktig del av beslutningsprosessen. Søkehistorikken til Google kan fortelle at potensielle kunder starter søk etter valentinsgaver seks uker før selve dagen! Det er vært en økning på 79 % av de som ser produktrelatert video og en økning på 60 % mobilsøk i sammenheng med valentinsdagen. Vi vet også at det gjennomføres flere generiske søk (søk som ikke er relatert til merkevare) som er et resultat at vi i mindre grad vet hvilket spesifikt produkt vi ønsker. Ikke overraskende for mange så er det flest kvinner som søker etter inspirasjon til valentins, men menn legger igjen mer penger i handelen.

De mest populære gavene er:

  • Kort
  • Blomster
  • Restaurant
  • Sjokolade
  • Klær

 

Google Trend data viser en klar økning i etterspørsel i perioden før valentinsdagen (markert i grønt). Dette viser viktigheten av å være ekstra synlig når søkere leter etter dine produkter. Slik ser søketrenden ut for Norge (2016) for kort (blå), blomster (rød) og restaurant (gul):

Populære søk:

  • Valentinsgave for kjæreste
  • Ideer til Valentinsgave
  • Valentins-hotellpakke
  • Når er valentinsdagen

Søk etter valentinsgave

 

Tips for annonsering:

  1. Tilrettelegge budskap og strategi basert på populære søk
  2. Bruk din historiske data og finn ut hvordan dette påvirker deg (Google Analytics)
  3. Bruk CRM-data og remarketing for å treffe dine lojale og eksisterende kunder
  4. Finn ut når på dagen kundene dine søker og øk synligheten for disse tidspunktene
  5. Hver trendorientert og ha en god mobilstrategi

Annonseringstipsene for julen 2015

For at din bedrift skal få det meste ut av julesalget, er det kritisk at du på forhånd har lagt en strategi for hvordan du skal fremstå. Shopping-relaterte søk har økt med 114 % det siste året og det har vært en 120 % økning i kjøpsrelaterte søkeord fra mobil år etter år. Vi sammenligner i større grad produkter opp mot hverandre, og det er derfor viktig å være synlig når en potensiell kunde gjør et søk etter dine produkter. Her er oversikten over de viktigste trendene og hvilke tiltak du kan gjøre for å lykkes i julen 2015.

 Trender du bør være bevisst på i julen:

  • 40 % av alle retail-søk vil skje fra en mobil denne julen.
  • Gaver for menn ble søkt etter tidlig i sesongen (november), og gavesøk til kvinner nærmere julaften.
  • 72 % av potensielle kunder sammenligner produkter på en mobil før de kjøper et produkt eller en tjeneste.
  • Når en kunde har gjort et mobilsøk før et beslutningsøyeblikk, er brukeren 51 % mer sannsynlig til å kjøpe produktet.
  • 66 % sier ”gratis frakt” er et viktig argument for kjøp og 58 % la til produktet i handlekurven på grunn av dette.
  • 65 % starter kjøpet på en mobilenhet, før de betaler på en annen.
  • 9 av 10 sa at lave priser var viktig når de kjøpte produkter på nett.
  • 48 % sa de var ferdig med gavekjøpene før 30 november og hele 25 % var ferdig før 31 oktober.
  • 44 % benyttet seg av førjulssalg.
  • 82 % av smarttelefonbrukere konsulterer seg med mobilen når de er i en butikk.

 

Tiltak du kan gjøre mot høytiden

 

Juster annonseringen din etter kundenes etterspørsel

  1. Fokuser på gaver til menn tidlig.
  2. Juster søkeordene og annonsene dine der etterspørselen for produktene dine er.
  3. Vær sikker på at du er synlig når et mobilkjøp kan oppstå.
  4. Ikke bare se på antall konverteringer for mobil, men se helhetsbildet og beregn assistert verdi.
  5. Planlegg på forhånd julebudsjettet, slik at du er klar for høytiden. Bruk gjerne en benchmark fra året før.
  6. Finn konkurransedyktige benchmarks i markedet og legg en strategi for hvor du kan utkonkurrere konkurrentene.
  7. Optimaliser bud med benchmark-data.
  8. Sett opp automatiske budregler, slik at kontoen er oppdatert til enhver tid.
  9. Vær synlig nær din fysiske butikk for å fange opp lokale stedssøk. Treff de med stedsmålretting og juster bud for å øke synligheten for disse.
  10. Prøv gjerne eCPC budgivning, som dynamisk justerer budene dine i sanntid. Dette basert på sannsynligheten for at en person vil konvertere.
  11. Identifiser når du taper visningsandeler og by mer for disse tidspunktene.

Øk budene dine når:

  1. Din visningsandel er mindre enn konkurrentenes
  2. Når søkevolumet øker
  3. Når konkurrentene sin visningsandel øker

 

Bygg merkevarekjennskap

Gi din kundegruppe en oversikt over hvilke produkter du tilbyr. Gi potensielle kunder gavetipsene de ikke tenker på. Ikke vent på at de skal finne deg!

  1. Benytt bannerannonsering med budskap fokusert på gaveideer.
  2. Kunder bruker i større grad Youtube som hjelpfor å gjøre gode beslutninger. Benytt plattformen og lag videoer som fenger publikummet ditt. Dette kan være for eksempel ”hvordan det gjøres vidoer”.

Vær mobil

Det skjer allerede flere søk på mobiler enn desktop i 10 land (dette inkludert USA og Japan) og 16 % av salg startet på en mobiltelefon, for så å bli fullført på en annen. Dette tyder på at mobil kommer til å ha en stor påvirkning på gavekjøpene. Her er tipsene for mobilannonseringen:

  1. Ikke mist mobiltrafikken. Øk synligheten på mobil ved å være en av de tre øverste annonsene.
  2. Lag en strategi for mobil med spesifiserte annonser, utvidelser og egne mobilbud.
  3. Gjør det enklere for mobilkunder å kjøpe produktene dine fra denne plattformen.
  4. Forbedre mobilsiden og mobilappen din for å gjøre mobilopplevelsen bedre.
  5. Forbedre lastetiden på siden din! Husk: 40 % forventer en lastetid på under 2 sekunder, 47 % vil gå fra siden din om det tar over 3 sekunder og 52 % sier at en rask nettside er viktig for merkevarelojalitet.

Bruk remarketing

Remarketing er svært kostnadseffektivt og vi kan tilby produktene som kundene dine legger vekt på. Dette gir en relevant annonsering, som finner de ekstra konverteringene du ellers ville mistet. I gjennomsnitt ser man en 10 % økning i konverteringer og en 35 % lavere kostnad per konvertering! Ikke bare er det billig, men også raskt og enkelt å implementere. Her er juletipsene for retargeting:

  1. Bruk dynamisk remarketing for mer relevante annonser, ved å vise produkter som de tidligere har kikket på.
  2. Strategiske grunner: 1. Det er flest aktive mobiltelefoner rundt juletider, 2. Mange kunder gjør beslutninger om et kjøp for første gang på lang tid. Et eksempel på dette kan være i form av et sesongbasert kjøp de gjorde på samme tid i fjor. Øk derfor coockie-tiden på remarketing listene til 360 dager.
  3. Treff de som mest sannsynlig vil konvertere.
  4. Start gjerne først med brede remarketing-lister for så snevre de inn mot mer spissede publikum.
  5. Legg inn remarketing-lister for Google Shopping-kampanjen din og etter 5-10 dager med testing, analyser kostnaden per konvertering.
  6. Sett opp remarketing for søk, bannernettverket, og dynamisk remarketing sammen. Skreddersy disse slik at vi kan treffe kunden i alle deler av kjøpsprosessen.
  7. Importer CRM-data med customer match og gi ekstra oppmerksomhet til de som tidligere har vist interesse for din bedrift.

 

Google Shopping

Google Shopping viser produktene dine visuelt i søkemotoren kostnadseffektiv. Dette er en perfekt måte å tilrettelegge annonseringen for den høye etterspørsel i julen. For mobil kan dette blant annet gi 3 ganger så høy klikkrate! Her er tips for Google Shopping:

  1. Sjekk feeden din for feil tidlig og finn produkter som ikke er godkjent.
  2. Se visningsandelen i søkemotoren og øk synligheten for viktige produkter.
  3. Forsikre deg om at du holder deg innenfor Google sine retningslinjer, slik at du unngår feil i produktfeeden.
  4. Skreddersy inndelingen av produktkategorier. For eksempel, rangering av lønnsomme produkter, slik at du kan by forskjellig for dette.
  5. Sett på automatisk fetching av dataen. Daoppdaterer Google alle priser og produkter for deg i løpet av julesalget.
  6. Sett ned fetching-tiden for å få en oppdatert feed.
  7. Gi gjerne kundene en god grunn til å kjøpe produktene dine nå og ikke senere.
  8. Sett inn ”sale_price” eller ”sale_price_effective_date” attributter for tidssensitive promoteringer.
  9. Bruk local inventory ads for promotering av dine butikkprodukter på nett. Påvirk publikummet ditt først på nett, for å få kundene til din fysiske butikk

 

Lag en strategi for produktene dine

For planlegging av annonseringen, still deg selv disse spørsmålene før du starter:

  1. Hvilke av dine produkter er best egnet for julen?
  2. Hvilke produkter er dine bestselgere?
  3. Hva er verdien per kjøp/kunde (hvor mange produkter må vi selge, for at annonseringen skal være lønnsom)?
  4. Hvilke muligheter har du til å påvirke kundene?

Vertikaler som har høyt søkevolum i julen:

  1. Elektronikk
  2. Kjøkkenutstyr
  3. Leker og spill
  4. Mat og grønnsaker

 

Sammendrag for annonsering i julen:

  1. Gjør grep før julen er over. Husk at gavekjøpene skjer tidlig, allerede før november.
  2. Øk budsjettene og vær sikker på at du får med deg all den verdifulle trafikken. Skreddersy annonsene, søkeordene og produktene dine.
  3. Gaver for menn skjer tidlig, mens gaver for kvinner skjer nær julaften.
  4. Finn dine bestselgere og muligheter for å bli synlig for disse.
  5. Påvirk kundene før de går inn i butikken.
  6. Omfavn trendene og bygg strategier for disse.
  7. Mobil er en trafikkdriver nå mer enn noensinne. Alloker mer budsjett til mobil i år.
  8. Søk er ikke nok, bruk remarketing, Google Shopping, bannerannonsering og Youtube.

5 kritiske steg for å måle effekten av digitale plattformer

At bedrifter har gode rutiner for å måle resultatene på digitale medier, er nøkkelen til suksess. Å sette en verdi på konverteringer blir ofte ikke prioritert og av en eller annen grunn glemt, slik at det å måle handlinger riktig kan være et stort konkurranse fortrinn. Å verdiføre riktig er også kritisk for at en bedrift skal kunne overleve i en digital verden hvor konkurransen blir tøffere, samtidig som vi kan måle i kroner og øre hvor mye har vi brukt på online markedsføring og fått igjen for disse annonsekronene.

Kraften av dette er at vi kan sette en sann verdi på trafikken til nettstedet vårt og finne ut hvilke kilder som faktisk fungerer, for å skape vekst for selskapet. Her er 5 steg til hvordan du kartlegger verdien av trafikken din:

1. Klargjør hva som skal måles og lag en strategi

Diskuter sammen hva som må måles og hva som er suksess. Er alle i selskapet klar over dette? Hva kan vi gjøre for å oppnå flere handlinger av suksesskriteriet?

Det første vi gjør når vi kartlegger verdien av nettstedet til et selskap er å finne ut hva er målet på suksess. Vi ønsker på dette tidspunktet å finne ut hvor stor inntekt er vi nødt til å få igjen for hver krone vi bruker i annonsering. Vi setter et % mål på ROI (return on investment) som viser et konkret tall som vi kan forholde oss til. Dette gjør at vi kan bruke et måleparamater som definerer graden av suksess på investeringene vi gjør. Vi finner verdien ved å bruke formelen: inntekten / alle kostnadene knyttet til kjøpet.

Tips til kartleggingen av målene:

  1. Lag et målingskart hvor målene er tydelige
  2. Hvilket nivå må vi ligge på for å definere det vi gjør som en suksess? Er den ROI på 100, 200 eller 300 %?
  3. Hvilken % bør vi ligge på for å bygge merkevaren over tid?
  4. Hva er den absolutte laveste fortjenesten vi kan akseptere?

2. Sett opp sporing på alle viktige elementer

Når vi har funnet ut hvilke konverteringer som er viktige og satt en verdi på disse handlingene, må vi sette opp sporing på nettstedet. Altså kode som gjør at vi kan finne ut hva brukere gjør på nettstedet vårt. Ved å spore viktige hendelser, kan vi eksakt vite hvor mange konverteringer vi får og hvilken kanal som resulterte i en denne handlingen (Du kan se tallene i for eksempel Google Analytics).

Dette gjelder alle handlinger som kan ha en verdi for selskapet både på kort og lang sikt. Eksempler på slike konverteringer kan være:

  • Ringt via nettstedet
  • Sendt e-post
  • Fylt inn nyhetsbrev
  • Klikket på kjøp nå knapp, men ikke fullført kjøpet
  • Vist interesse for spesifikke produkter
  • Sett på åpningstider

Et eksempel på dette er at det er spesielt viktig for å skille mellom handlinger som skjer på mobil og desktop, da enhetene har en forskjellig funksjon i kjøpsreisen. Vi ser som regel en tendens til at det gjøres mer research på en mobiltelefon, før salget skjer på et senere tidspunkt fra en datamaskin.

Vi vil med andre ord ved å måle handlinger før det avgjørende salget, kunne avdekke verdier som ikke har vært synlig for oss tidligere. Ved å spore alle elementer, sikrer vi at vi ikke undervurderer kanaler som tilfører verdi.

3. Sett en verdi på hver enkelt handling

Se verdi av merkevarebyggende kanaler

Vi ønsker ikke kun å måle effekten av de ”harde” konverteringene, som et fysisk salg, men også handlinger som kan være viktige for at et salg skal kunne skje på et senere tidspunkt. Ved å gjøre dette kan vi finne ut om merkevarebyggende kanaler, kan generere viktige leads på et tidlig tidspunkt.

Se verdi av leadene dine

En nettbutikk vil bruke salgssummen til produktet som selges, delt på kostnaden for innkjøpet, frakten og andre kostnader knyttet med produktet. Det vil være enklere for en nettbutikk å måle verdien av et salg, enn et nettsted som ikke selger produkter (beregner suksess i leads). For en bedrift som bruker leads vil det derfor være ekstremt viktig å sette en fysisk verdi på handlingen som relateres som et salg.

Dette kan for eksempel være en kontaktforespørsel for en restaurant. For å finne en verdi på denne handlingen kan finne ut hvor mange % av de som kontakter oss i gjennomsnitt kommer til restauranten for å spise og gange dette opp med gjennomsnittlig ordreverdi av mat og drikke. La oss si at 10 kontakter restauranten vår på en måned. Vi vet at 50 % av de som ringer på forhånd bestiller bord. Gjennomsnittlig ordreverdi i restauranten er 250 kr. Vi har da en fortjeneste på 5 x 250 kr = 1250 kr, som vi kan bruke til å sette en verdi på handlinger som vi ikke kunne tidligere.

4. Bruk LTV og ikke kun kortsiktig verdi

Å endre fokus fra enkeltverdier til LTV (life time value) vil gagne driften på langsikt. Ingen av dine kunder er like og de har en ulik totalverdi. For å implementere en LTV strategi kreves det en utvidet sporing og segmentering av brukerdataen vi har tilgjengelig, sammen med forståelse av brukeradferd på nettstedet.

Eksempler på hvordan LTV kan brukes:

  1. En person som gjør bedre research kjøper mer på langsikt, enn en person som klikker seg inn på produktet og kjøper direkte. Hvis denne hypotesen stemmer overens med tallene våre, vet vi at disse personene er ekstra mye verdt og vi kan betale litt ekstra for dette publikummet.
  2. Personer som melder seg på nyhetsbrev har en 5 % sjanse for å kjøpe produkter. Den gjennomsnittlige ordreverdien på nyhetsbrev er 200 kr som gir en nyhetsbrevregistrering verdt 10 kr.
  3. Segmentering av kundene som returnerer kontra nye brukere, ettersom returnerende brukere har en høyere sannsynlighet for å kjøpe produktene. Det kan også settes en høyere verdi på generering av nye kunder, ettersom dette er mer verdt for flere bransjer.
  4. Personer som har kjøpt flere produkter tidligere kan legges inn i en egen prioriteringsliste, ettersom disse menneskene har en høy sannsynlighet for mersalgs-produkter

5. Attribuer pengene riktig

Etter vi har satt klare mål for konverteringer, vi sporer alle viktige hendelser, satt en verdi på disse hendelsene og har forankret en LTV-tankegang, kan vi se disse handlingene i et attribusjonsperspektiv. Attribusjontankegangen går ut på å attribuere verdi til det steget i kjøpsreisen som var viktigst for at produktkjøpet fant sted.

For eksempel:

En person som besøkte kaffebaren vår handlet for 500 kr. Vi spør kunden om hvorfor han/hun kom til vår kaffebar, og vi fikk følgende kjøpsreise:

  1. Så en annonse på Facebook
  2. 30 dager senere søkte personen på Google for å finne kaffebarer i nærheten
  3. 2 dager senere gikk personen direkte til nettstedet vårt og booket bord

Hvilket steg i prosessen var viktigst for at kjøpet fant sted, slik at vi kan allokere annonsekronene våre til rett kanal?

En standard modell beregnes med last click / last non direct click. Altså verdien av salgene attribueres til kanalen som sist ble brukt når et salg skjedde. Denne modellen blir slik:

Tidligere attribusjonsmodell (last click): Facebook = 0 – Google = 0 – Direkte trafikk = 500 kr

Ny attribusjonsmodell: Facebook = 300 kr (ettersom personen kikket gjennom menyene og ble kjent med vår merkevare). Google = 200 kr (etter å sammenlignet kaffebaren med konkurrentene var vi synlig på rett sted til rett tid. Personen meldte seg på dette tidspunktet opp på nyhetsbrevet og sjekket åpningstider). Direkte trafikk = 0 kr (Personen hadde allerede besluttet at kjøpet skulle skje og gikk direkte til bookingsiden for å bestille).