Blir Sosiale medier det nye TV?

Vi kan bli sittende å kommentere, like og dele TV-sendinger med venner og familie.

Facebook planlegger å kjøpe videoinnhold for 1 billion dollar i 2018, som skal brukes på deres nye TV-plattform. Det har lenge vært et faktum at sosiale medier-gigantene ruster opp for å kjempe om TV-rettighetene i årene som kommer. Dette så vi blant annet da Twitter kjøpte streaming-rettigheter til NFL i 2013, for å streame disse kampene live. Nå som Facebook, YouTube og Twitter har hver sine plattformer for live broadcasting, vil ikke tradisjonell TV bli det samme.

Live streaming i sosiale medier har virkelig fått mye oppmerksomhet etter Facebook lanserte sin live plattform i 2016. En undersøkelse utført av New York Magazine, viser at 80 % av respondentene heller vil se en live video enn en bloggpost fra en merkevare. Streaming gjennom sosiale medier treffer brukerne der de er og kan gjøres direkte fra billig teknologi (feks en mobiltelefon). Dette gjør derfor innholdet tilgjengelig for et stort publikum og lettere å produsere. Denne type broadcasting har allikevel en del begrensninger i dag med tanke på kvaliteten på videoproduksjonen sammenlignet med et profesjonelt format. På grunn av aktualiteten av innholdet prioriterer blant annet Facebook Live Video fremfor annet innhold i feeden, noe som bekrefter ytterligere at dette er en del av den store fremtidige satsingen til Facebook.

Live streaming som til nå har blitt mest brukt av mannen i gata, går nå over til mer profesjonell broadcasting av TV innhold. Slik som Twitter (nå Amazon) fikk rettigheter for NFL, vil de sosiale mediene konkurrere med de tradisjonelle mediehusene om rettighetene til og andre Live sendingener (feks Premier League, eller nyhetskanaler). Med midlene som Facebook, Google og Amazon har, blir det tøff konkurranse for mediehusene fremover.

Satsningen er også stor fra Google, som lanserte YouTube TV i 2017. YouTube TV kommer til å vise alt fra fotball, serier og filmer. Google har allerede fått avtaler med Disney, BC, CBS, FOX, NBC, ESPN, regionale sportsnettverk og flere andre populære kabelnettverk. De sosiale mediene har altså ikke bare fokus på live streams, men også store film og tv-produksjoner.

Så hvordan kan fremtidens TV se ut?

Svaret ligger i hvordan de sosiale mediene bruker Live Streams til å trigge delinger, reaksjoner og kommentarer på videoinnholdet. Det nokså ukjente sosiale testnettverket “Uptime” til Google viser tegn til hvordan Google kan planlegge å bygge om tradisjonell TV til et sosialt medium.

UpTime fra Google

TV kan bli et interaktivt medium, hvor vi blir sittende å kommentere, like og dele sendinger og serier med venner og familie. Forestill deg at du ser fotballkamp og snakker med andre fans direkte om kampenshendelser i TV-kanalen, ser en film sammen med dine venner over nett, eller deler dine reaksjoner på en episode av breaking bad som du vil at andre skal få med seg.

Et nettbasert TV-medium vil gjøre at vi kan se hvem av kontaktene våre som ser på det samme som oss og dele innholdet med andre som bør få med seg det du ser på. Dette vil bety en revolusjon for tradisjonell TV som medium, som vil spres i flere kanaler og gjøre innholdet tilgjengelig for flere seere. For oss som skal konsumere sendingene vil det bli lettere å finne flere programmer som kan være interessante for oss og bli eksponert for mer relevant innhold.

Trendene viser at vi allerede er på vei mot en transformasjon mot internett, hvor de tradisjonelle mediene har en tydelig dalende kurve og internett TV har tatt noen av seerne siste årene.

 

Nettbasert TV har også flere fordeler for produsenter og annonsører. Med TV som en digital plattform, betyr det at vi kan hente ut:

  • Eksakte seertall
  • Vi kan koble seertallene opp mot hvem som kjøper produktene våre
  • Annonsører kan se hvor mange som har sett TV-reklamene sine
  • Seerne kan eksponeres for mer relevant reklame
  • Bra innhold kan spres til flere seere

Mål resultatene fra applikasjonen din

Hvis ikke du måler trafikken som kommer til din applikasjon eller ditt nettsted, driver du disse i blinde. Det er kritisk å spore resultater slik at du kan finne ut hva som er verdien av brukerne dine. Uten målsporing for applikasjonen din kan du ikke se hvor mange som har lastet ned appen for IOS og det vil være ukjent hvilke handlinger en bruker gjør innad i din app. Vi ønsker derfor å se disse tallene for å finne effektiviteten og dataen fra alle trafikkildene. Ved å integrere Google Analytics sammen med applikasjonen, kan vi lage nøyaktige rapporter på utviklingen og om du når dine mål dag for dag.

Det er to typer konverteringer for applikasjoner:

  1. App-innstalleringer som spores når en nedlastning eller innstallering skjer første gang.
  2. i-app konverteringer som skjer når en handling registreres innad i applikasjonen.

 

Eksempler på handlinger vi ønsker å spore i applikasjonen:

  • Salg
  • Antall personer som ringer til selskapet ditt
  • Handlinger som skjer på tvers av enheter
  • Kvalitetsbrukere
  • Butikkbesøk
  • App-trafikk
  • Brukerengasjement

 

AdWords SDK og Server-to-server

SDK

AdWords SDK er en kodebit du legger inn i applikasjonen din slik at vi kan måle handlinger som skjer i appen. Det er enkelt å sette opp og du kan” tagge” handlinger, slik at du kan spore det du selv ønsker.

Det er to hovedgrunner for å bruke SDK:

  1. Gir utvikleren muligheten til å tagge handlinger, som du kan spore i applikasjonen
  2. SDK kan også brukes til å spore aktiviteter i appen, slik at vi kan måle viktige handlinger en bruker gjennomfører.
  3. Annonsøren kan sette opp remarketing basert på brukere fra applikasjonen

 

Server-to-server

Server-to-server gjør at vi kan spore handlinger i applikasjonen med tredjepartssystemer. Vi kan koble dette opp mot AdWords API for både IOS og Android.

S2S benyttes når utviklerne har disse grunnene:

  1. Når SDK ikke er like lett å legge inn i mobilappen
  2. Når du må legge til flere SDK for ulike nettverk. Mange annonsører bruker opp til 20 nettverk for å engasjere brukere. Dette gjør at appen blir for stor i størrelse
  3. Hvis ikke lagt til riktig kan SDK føre til ”bugs” i appen
  4. Playstore krever at kodeendringer må sendes til godkjenning som kan føre til forsinkelser
  5. S2S ping fungerer godt for blant annet kunder som bruker in-house sporingssystemer

Applikasjoner for Android

Ettersom Android eies av Google, kan vi kodeløst spore hvor mange som laster ned applikasjonen vår, og hvilken kilde disse innstalleringene kommer fra. Vi må legge til ytterligere SDK-kode for å få tilgang på data om handlinger som skjer inne i appen.

Applikasjoner for IOS

Vi er nødt til å legge til SDK ikke bare for å spore i-app handlinger, men også hvor mange som har lastet ned applikasjonen for IOS. 

Install feedback:

Install feedback er en feedback mekanisme som gir kunder og tredjepartsselskaper mulighet til å få informasjon fra Google hver gang en IOS applikasjon installeres. Dette er designet for bruk i in-house eller tredjeparts app analytics for måling av flere annonsenettverker.

 

Trestegs implementering av sporing for applikasjon:

  1. Velg mellom AdWords konverteringssporing med SDK eller Server-to-server API konfigurasjon
  2. Sett opp relevante konverteringshandlinger i AdWords
  3. Fullfør nødvendig planlegging for å få sporingen til å virke

 

Google analytics

Med Googe Analytics måler vi blant annet om brukeren kom fra organisk eller betalt søk og hvordan trafikken flyter i applikasjonen din over tid. Vi kan måle LTV (life time value) for å forstå hvilket publikum og hvilken adferd disse har. Vi kan også overvåke mobilkonverteringer og lage utfra dette strategier for ytterligere kjøp. Videre ser vi på hvordan trafikken til nedlastningene oppstår, for så finne ormådene du bør investere pengene dine.

Google Analytics åpner muligheten for:

  • Publikumsrapporter
  • Trafikkrapporter
  • Adferdsrapporter

Derfor bør din bedrift ha en applikasjon (app)

Det handler i dag om øyeblikkene fra de små skjermene, hvor 79 % av Norges befolkning bruker en smarttelefon, 40 % av alle retail-søk skjer fra mobilen og over 50% sier de er villige til å kjøpe et produkt fra en ny forhandler. Vi sammenligner produkter oftere enn tidligere og bedrifter er i større grad avhengig av å være synlig når kundene leter etter deres produkter. Hele 90 % av tiden som brukes på en mobiltelefon blir brukt i applikasjoner, og det brukes faktisk nå mer tid i apper enn på TV!

App som en kanal

Med smarttelefonen hører applikasjoner eller ”apper” til og vi ser en enorm vekst innenfor dette markedet. I 2015 var det 180 milliarder applikasjonsnedlastninger, en økning fra 140 milliarder i 2014 og et tall som er forventet å stige til 225 milliarder i løpet av 2016! Det var også 1,5 millioner flere nedlastbare apper i applikasjonsbutikkene siden 2014, som viser den enorme veksten. Ikke bare ser vi en økning i antall nedlastninger, det er også en stor stigning knyttet til lønnsomhet. Det var nemlig en fortjeneste på 38 milliarder pund i 2015 (30% økning YoY), hvor 31 % av dette var fra kjøp direkte i appen , 10 % fra annonser og 59 % var fra betalte apper.

Diskusjonen om mobilside kontra produksjon av app:

Et vanlig diskusjonsområde er hvorfor man trenger en app, når en allerede har mobiltilpasset side. Dette er de vanligste argumentene for en mobilside:

  1. Du lager mobilsiden en gang og er synlig overalt
  2. Det er kortere utviklingstid med en mobilside
  3. Lavere utviklingskostnader
  4. Internettet er åpent for alle
  5. Sporing er enklere
  6. Lettere å gjøre endringer på siden

 

Vi kan faktisk ikke sammenligne en applikasjon med en mobilside, fordi den har sin egen funksjon. Det kan faktisk være fornuftig å både ha en mobilside og en egen app. Vi kan da fange opp nye besøkende med mobilsøk til nettstedet, samt videre skape en relasjon i applikasjonen. For apper handler det om å skape en unik brukeropplevelse for lojale kunder, samt lage en egen plattform som kan kommunisere med disse på et nytt nivå.

Flere viktige grunner til å ha en applikasjon:

Du kan med en applikasjon påvirke en bruker gjennom alle delene av kundereisen. Den kan brukes til å øke merkevarebevisstheten for eksisterende kunder ved nye produktlanseringer, samt du kan lettere bli funnet på relaterte produkter de leter etter. Du kan videre påvirke vurderingsfasen ved at kunden leser dine anmeldelser når de sammenligner produktegenskaper. Tilby gjerne også egne tilbud for lojale kunder og gjør det mulig for kjøp av produktet direkte i applikasjonen. Skap videre en kunderelasjon med brukerne dine med kommunikasjon gjennom appen.

Her er noen viktige grunner for å lage en applikasjon:

  1. Bygg kundeforhold
  2. Vær tilgjengelig både online og offline
  3. Øk synligheten din
  4. Øk gjenkjøpsgraden
  5. Få et større nettverk
  6. Bli sett
  7. Skap kundelojalitet

10 ting de beste digitale selskapene i Norge gjør

Vi bruker milliarder av annonsekroner i digitale medier og digitaliseringen av samfunnet går raskere og raskere. Det som er sikkert er at det er ytterst få bedrifter som er virkelig gode på digitale flater i dag og vi har fortsatt en lang vei å gå. Etter å ha jobbet digitalt med alt fra de små til noen av de største merkevarene i Norge, har jeg erfart hva de aller dyktigste på området gjør.

Jeg har laget en liste på det som kjennetegner de beste bedriftene og er 10 punkter som alle kan lykkes med, uavhengig av størrelse.

1. Bruker innsikten som er tilgjengelig

Det finnes uendelig med data på nettet som er enkelt å innhente, men som sjelden brukes til noe fornuftig. Noe av det viktigste for et selskap er å øke kunnskapsnivået internt og forstå tallene som er av betydning. Uten en forståelse av data, er det heller ikke noe grunnlag for å gjøre riktige og viktige beslutninger for selskapet. Når man forstår dataen som kommer inn, kan selskapet begynne å gjøre handlinger på denne. Dette gir et nytt grunnlag til dataanalyse, og når prosessen gjentas flere ganger skapes sann verdi til selskapet.

2.   Rett verdi til rett kanal

Når selskapet har fått forståelsen for dataen som innhentes, kan man finne ut hvilke kanaler som generer resultatene og i hvilken grad denne kanalen bidrar til den totale omsetningen.

Attribusjon har lenge vært et bransjeord, og de beste selskapene i Norge gjør dette også i praksis. Den potensielle avkastningen er enorm, når man finner ut hvor stor påvirkning hver kilde har for sluttresultatet og den faktiske verdien kanalen tilfører i hvert enkelt steg i kjøpsprosessen.

Assistert verdiføring baserer seg på trafikkildene som ikke selger produktet direkte, men bidrar til merkevarebygging. Vi kan ikke måle verdi fra det siste klikket feks når vi skal måle effekten fra TV. Det samme gjelder også for digitale kanaler som Facebook, bannerannonsering og YouTube.

Forstår selskapet det helhetlige bildet, kan vi gjøre de rette investeringene, analysene og unngå underprioritering av kildene som faktisk driver resultatene for selskapet.

3.   Bruker intern data

Overraskende få selskaper vet hvordan de får det meste ut av sin egen data. Denne dataen er ekstremt verdifull, da dette er informasjon som konkurrentene dine ikke kan kopiere.

For å lage verdi ut av intern data, må det først lages en strategi for hvilke data som hentes inn og en forståelse for hvordan denne informasjonen kan brukes videre.

Når selskapet vet hvordan å bruke dataen, kan innsamlingen avCRM-data brukes til å finne nye brukermønstre, målgrupper og koble intern innsikt med eksterne plattformer. Det kan også implementeres direkte inn i annonseringsstrategien som ytterligere effekt gjennom mer nøyaktig målretning, forståelse av kunden og annonsering for lønnsomme produkter.

4.   Kostnads / inntekstsprinsipper

Dette punktet er selvsagt, men har ofte en tendens til å bli et diskusjonsområde når det presenteres. I alle oppstartsmøter er dette en førsteprioritet, ettersom det er hovedgrunnlaget for at selskapet skal oppnå suksess.

Still seg selv spørsmålet, hvor mange konverteringer (feks: salg, registreringer, kontaktforespørsler) trenger du for at selskapet skal tjene penger for hver krone du putter inn i annonsering?

Du kan regne ut verdien når du vet hva kostnaden er for produktet, leveransen, og produksjonen (+andre relaterte kostnader). Vi kan da subtrahere kostnaden med salgsummen til produktet for å finne marginen.

Et eksempel på dette er når produktets pris er 499 kr og sum kostnader er 399 kr. Dette betyr at vi har 100 kr i margin og kan dermed betale 100 kr per konvertering før vi går i minus.

Ettersom annonsering digitalt er stort sett dynamisk, kan vi nå styre all annonsering etter marginen til produktet. Dette betyr at hvis marginen er definert, kan vi med sikkerhet gjøre enda bedre beslutninger. Vi kan nå finne ut om vi skal skalere annonseringen opp, justere den ned, eller stoppe plattformer som ikke fungerer slik vi ønsker.

5. Dynamisk

Å være dynamisk er viktig for at selskapet skal utvikle seg raskere og lære fortere. De beste i klassen gjør systematisk testing av plattformer basert på kostnads/inntektsprinsipper og finner kontinuerlig nye innovative løsninger for å effektivisere driften. Endringsvillighet og proaktivitet, er kritisk for at selskapet skal kunne omstille seg i en digital verden som forandrer seg raskt.

6. Årsak/virkning

Når selskapet er blitt dynamisk og proaktivt, åpner dette muligheter for å fokusere på de små detaljene. Summen av alle disse detaljene, gir til slutt de ekstra gode resultatene.

Eksempel på dette er å A/B-teste forsiden, bytt farger på knappene, test nye ord i bannerannonseringen, endre skjemaene som skal fylles ut, eller forbedre utsjekkprosessen til kundene dine. Forbedrer du konverteringsraten din med 1 % og du omsetter for 1 000 000 kr i året, gir denne endringen alene en økning på 10 000 kr.

7. Ambisjon

Alle partene som involveres i å bygge digitalstrategien må ha like ambisjoner for hvordan selskapet skal utvikle seg. Å gjøre rede for ambisjonsnivået internt i selskapet, sammen med tredjeparter (for eksempel et byrå), er viktig for å strømlinje arbeidet slik at alle vet ”hvor vi skal”.

Byrået og selskapet har et delt ansvar for å oppnå utvikling. Hvis byrået ikke tenker nytt og ser mulighetene, vil ikke selskapet få rett rådgivning og vokse. I lik grad vil veksten stagnere dersom byrået er proaktivt, men blir begrenset av at selskapet ikke ønsker forandring.

8. Kommunikasjon

Å sikre at alle partene som jobber digitalt med selskapet har en god kommunikasjon, et lettere sagt enn gjort. Det er ikke bare kommunikasjonen eksternt som ofte er et problem, men også informasjonsflyten internt!

De beste selskapene klarer å skape kultur for kompetansedeling og få alle avdelinger til å dra i samme retning. Når personer med ulik fagkompetanse møtes, starter de virkelige viktige prosessene for et selskap, der verdiskapningen starter.

9. Uredde for å teste nytt og har en prøve-feile holdning

Det viktigste er at selskapet ikke er redd for å feile mot veien til suksess. Blir man sittende med de samme budsjettene og plattformene over lang tid, vil dette stoppe utviklingen. Denne tilnærmingsmåten fremmer kreativitet og en innovativ tankegang, som er viktig for å skille seg ut i et digitaltrom hvor flere aktører kjemper om de samme annonseplassene. I digital satsning er det ingen unnskyldning for ikke å teste nye ting , ettersom annonsekjøp gjøres dynamisk med lav risiko.

10. Alt måles

Ikke mål kun det faktiske kjøpet, men finn også verdien av mindre hendelser. Dette kan være telefoner, mail, klikk på knapper, besøk på viktige sider, eller andre hendelser som skjer på nettstedet av betydning. De beste i klassen sporer alle aktiviteter, setter verdi på hver hendelse og analyser dataen som kommer ut av dette.

Denne dataen er kritisk for å vite hva:

  1. Brukerne gjør på siden din
  2. Effektivisere kampanjer fra alle plattformer,
  3. Finne verdien av trafikken til nettstedet
  4. Lage målgrupper
  5. Finne ut hvilke kanaler som faktisk leverer gode resultater